相信谁都不会乐意多为一个蛮不讲理态度差的人争取更多的权益吧

　　昨天在法国尼斯订了两晚民宿 因为晚上吃了海鲜喝了红酒大半夜胃不太舒服吐了 弄脏了大概一餐巾左右大小的床垫 退房的时候洗过吹干了 留下了一些印子 告诉房东之后 让我们赔偿整个床垫的价格 说床垫无法清洗只能更换 因为法语说不溜 当时没有能解决好 房东说会直接在airbnb上绑定的信用卡里扣 请问这样子真的合理么 而且当时入住的时候网站上说明额外人不收费用 当时她联系我说7个人无法同时入住 除非交额外的费用 于是又收了150欧 想请问一下大家比较合适的解决办法

　　讲一个亲历的相似经历吧，在马德里。虽然错在我们，最终Airbnb将我们的赔偿从369欧降到了不到100欧。

　　我和我三个同学马德里度过了15年的圣诞。我们呆了三天，走的时候把钥匙留着了屋内的大门的锁眼里，因为我们住的那几天都是这么干的为了方便（当时也确实不知道里面有锁眼的门插上钥匙外面就不能打开了。。），而且房东在check in 的时候跟我说的是“leave the keys inside of the house”。

　　几个小时之后房东开不开门了，说已经找开锁匠开了，让我们付给他369欧。我们几个首先是震惊了，虽然错在我们，可是开什么锁也用不到近三千人民币吧，而且后来还知道，这锁还是open without breaking。所以我们开始跟房东协商，房东丝毫不退让，一口咬定我们付全部。不过同时我们发现了很多可疑的证据。。。

　　第一，我们让她把账单发给我们看，我看到上面的开锁时间是8:30am，可是她给我发的第一条信息告诉我这个事的时候是9:04分，就是她根本没找我们商量就开了锁。于是我就把这一点跟房东指出了，结果房东竟然跟我说，开锁匠把开锁时间写错了，她可以打电话叫他们改。这是在开什么国际玩笑，这种东西会写错？？？？于是我又发现了在最开始的时候房东告诉我下一个入住的客人是我们离开那天早上九点check in。所以说这个时间根本就没写错，要么就是她满嘴跑火车。

　　第二，我们找了那家开锁公司的网站，就是一个当地的小公司。然后又找了全球最好的（可能不是最好，但至少是最广的）开锁公司locksmith，他们公司官网上统计显示基本最贵的开锁就是350刀。我们一个open without breaking 要369欧，呵呵嗒。

　　第三，房东态度大转变。因为我白天没有网，我看到她第一条信息的时候已经下午了。我们超级积极且和善的跟房东交谈（聊天记录我最后都有发给airbnb），房东不退让不说，我就表示我觉得我们双方都有错，既然谈不拢那我们就让airbnb介入好啦，而且圣诞节也不要让这件事影响我们的心情嘛。好了，房东开始威胁了，我要是不直接付她全款，她就要给我的两所大学写信。然后不停的重复，我给你两天时间考虑，你要是不付钱，我就写信。我满心就是一个：呵呵，威胁中国人，你快去写吧。于是我跟她说，这件事不是我一个人决定的，而且airbnb最后让我们付全部，我们肯定会承担全部责任的。

　　最后就是，我把我搜到的所有证据和聊天截图发给了airbnb team，我在信开头就表示我们愿意承担一半甚至大部分的赔款。于是airbnb最后回给我说我是一个fantastic guest（猴嗨森），并根据我的意愿，我们支付一半。又过了一天，airbnb说又退给我们一部分钱，因为他们有基金所以也赔偿给了房东。

　　过程中airbnb给我的感受

　　1、办事效率很高。从房东那边提出申请，我两天就接到了一个工作人员的来信，要求我们提供证据。

　　2、人性化。在他们裁定我只需要付一半的时候，他们就说对于我来说这个案子已经close了，他们会安抚房东的情绪。这样就避免了威胁什么的，所有的事情都走airbnb，这也是我当初不惧威胁坚决走airbnb的原因。

　　3、就是赞！

　　此类事件个人建议：

　　1、不要慌，可能是你的错，但在金额不合理的情况下依然要勇敢质疑。

　　我们另两个小伙伴当时害怕到都同意直接打钱给她了。。。不能让别人牵着鼻子走，，尤其在国外。

　　2、Be polite all the time.

　　在这个事件中，私下协商的时候房东的态度真的非常恶劣，但是我们一直很理性和有礼貌的在跟她解决问题，但她的语气就是吵架，毕竟是她赔偿了，心情也是能理解。

　　airbnb最终给出这样的结果，我觉得也是部分因为，我们确实给了很积极的回复。

　　3、留好一切证据。

　　我把airbnb关联了邮箱，也就是房东每发一条信息，我都接受到一封邮件，看似很麻烦，但在时间质疑那部分帮了我大忙。因为airbnb的聊天设计，是看不出具体什么时候发送和接受的消息。

　　4、勇敢勇敢别害怕。

　　房东最后给我留回复就是把一切不相干的事情劈头盖脸全赖在我们头上，我又是很有礼貌的给她回的，大体回的就是，你为什么自己不反思一下airbnb为什么会给出这样的决策，下一次再想威胁中国人或学生的时候，省省吧，因为他们比你聪明勇敢的多 ；）

　　从理论上讲，如果这个真洗不掉，房东确实有理由说要换个新的床垫。不过为什么是800欧元要请对方说明，感觉太贵。

　　两个方面来解决，一是请对方提供床垫的品牌型号，你算算网上买个全新的并含上运费的共多少钱？心里有个底。同时要对方拿出证据证明是哪年采购的，按照每年8％（我不确定应该是多少的折旧率）折个旧，残值是多少。如果已经使用超过床垫厂家给出的建议使用年限，是不是可以反告房东用不合适的产品给你用？

　　二是说明可以出个3/50欧的清洗费，并且明确告诉对方，既然是出租挣钱，床垫家具等设施污染磨损是必然出现和可预见的状况，房东是必然要清楚和准备好应对方案的（如这个事情中应该有已经联系好的专业清洁公司或个人来处理这个污染，你所要承担就是这部分清洁费用，而且是合理的）。如果所有的污损都采用换新的方式，全世界的酒店旅馆就不用开了，天天追着客人赔偿了……

　　所以，接下来你要有个心理的预期，能搭上多少时间和精力，和最多赔偿多少钱，以及能承担的最大后果，然后去谈判。

　　床垫：

　　800欧床垫价格很正常，而且欧美人确实有很多人很重视床垫，会买非常贵的床垫并且经常换。

　　但是直接扣你信用卡不对，跟房东说你们两方都找airbnb客服来解决，让房东出示这个床垫的牌子型号购买年份，出示这个800欧价格是怎么来的。如果是宜家床垫还收800那就坑了。

　　之前我在北京遇到一个airbnb房东痛心疾首跟我说，俩姑娘把她床垫弄脏了，那个床垫5万，她没办法就只能扣了她们2000块人民币。床垫因为没法清洗，弄脏了真的是非常麻烦，房东一定也是心情不好的，可以理解。

　　额外的人：

　　如果当时说额外人不加钱，都定好了房东又要加钱，这个就不对了，这个需要跟airbnb反应情况。

　　还要注意一件事：

　　一定要处理好这件事，与airbnb和房东积极沟通，不要生气，实在不占理就态度好点，交钱了事。如果房东给你留了一个差评就麻烦了，以后再租房子会因为差评受影响。

　　你的确应该陪别人。陪他一个新的，把二手床垫卖掉。他卖掉二手，你可以少赔点

　　关于额外人员的费用，房源信息页是有单独标注的，如果房东没有写明的话，是不允许再向房客收取的，当然如果房客同意的话当然没有问题，但是钱房东应该通过airbnb收取。

　　关于床垫的话，如果房东要赔，还是至少是要赔的，金额的话，商量着来，如果没有办法达成共识的话，可以介入airbnb，最终airbnb会帮助做出一个公平的裁决，只是态度确实页非常重要，毕竟哪怕是客服，相信谁都不会乐意多为一个蛮不讲理态度差的人争取更多的权益吧。